Thème 3 — L'organisation de l'activité
Sommaire
Thème 3 du programme CEJM. Comment l'entreprise combine ses ressources, ce qu'elle garde en interne et ce qu'elle confie à d'autres.
1. Les facteurs de production
| Facteur | Contenu | Rémunération |
|---|---|---|
| Travail | Main-d'œuvre, qualifications, compétences | Salaires |
| Capital fixe | Machines, locaux, serveurs, logiciels | Amortissement |
| Capital circulant | Consommations intermédiaires | Consommé dans le cycle |
Les deux facteurs sont partiellement substituables : automatiser, c'est remplacer du travail par du capital. Ils sont aussi complémentaires : un logiciel sans personnel formé ne produit rien.
Productivité = production / quantité de facteur utilisée. Elle progresse par l'investissement, la formation, l'organisation et le progrès technique. Les gains de productivité permettent de baisser les prix, d'augmenter les salaires, les profits ou d'investir : c'est un arbitrage de répartition.
2. Valeur ajoutée et chaîne de valeur
Valeur ajoutée = valeur de la production − consommations intermédiaires. C'est ce que l'entreprise a réellement créé, et c'est elle qui se répartit entre salariés, actionnaires, État, prêteurs et autofinancement.
La chaîne de valeur de Michael Porter décompose l'entreprise pour identifier où se crée la valeur et où se situe l'avantage concurrentiel.
| Type | Activités |
|---|---|
| Principales | Logistique interne, production, logistique externe, commercialisation, services |
| De soutien | Infrastructure, gestion des ressources humaines, recherche et développement, approvisionnements |
Lecture utile pour un BTS SIO : le système d'information est classiquement une activité de soutien. Mais dans une ESN, un éditeur de logiciels ou une plateforme, il devient une activité principale — ce qui change tout au raisonnement sur l'externalisation et l'investissement.
3. Faire ou faire faire
| Faire (internaliser) | Faire faire (externaliser) | |
|---|---|---|
| Avantages | Maîtrise du savoir-faire, confidentialité, réactivité, indépendance | Coût réduit, accès à une expertise, charges variables, recentrage sur le cœur de métier |
| Inconvénients | Coûts fixes, besoin de compétences rares | Dépendance au prestataire, perte de compétence, risque sur la confidentialité, qualité à contrôler |
Formes d'externalisation en informatique : infogérance, TMA (tierce maintenance applicative), régie, forfait, hébergement cloud, offshore.
Règle de décision : on externalise une activité de soutien, banalisée, non différenciante. On garde en interne ce qui constitue l'avantage concurrentiel. Externaliser une activité stratégique fait perdre la compétence de façon durable — la réinternaliser coûte ensuite bien plus cher que ce qu'on avait économisé.
Les clauses contractuelles associées (SLA, réversibilité, propriété du code) sont traitées dans la fiche Contrats et services informatiques.
4. Les structures d'organisation
| Structure | Principe | Limite |
|---|---|---|
| Fonctionnelle | Découpage par métier : production, commercial, DSI, RH | Cloisonnement entre services |
| Divisionnelle | Découpage par produit, marché ou zone géographique | Duplication des fonctions, coûts |
| Matricielle | Double rattachement : métier et projet | Double hiérarchie, conflits d'arbitrage |
| Par projet | Équipes constituées le temps d'un projet | Instabilité, capitalisation difficile |
La distinction de Burns et Stalker éclaire le choix :
- Structure mécanistique : hiérarchie forte, procédures écrites, spécialisation. Efficace en environnement stable.
- Structure organique : hiérarchie souple, communication transversale, polyvalence. Adaptée aux environnements instables — ce qui est le cas du numérique.
5. Organisation du travail et qualité
| Modèle | Principe |
|---|---|
| Taylorisme | Division du travail, séparation conception / exécution, chronométrage |
| Fordisme | Travail à la chaîne, standardisation, hauts salaires pour soutenir la demande |
| Toyotisme | Flux tendu, zéro stock, qualité totale, polyvalence, amélioration continue |
| Méthodes agiles | Itérations courtes, équipes autonomes, adaptation continue au besoin |
La qualité se décline en démarche : norme ISO 9001 pour le management de la qualité, ISO 27001 pour la sécurité de l'information, roue de Deming PDCA (Plan, Do, Check, Act) pour l'amélioration continue. Le lien avec le B3 est direct : une certification ISO 27001 est souvent exigée par les clients d'un prestataire informatique.
À retenir
- Facteurs de production : travail + capital
- Productivité = production / quantité de facteur utilisée
- Valeur ajoutée = production − consommations intermédiaires
- Chaîne de valeur (Porter) : activités principales + activités de soutien
- L'informatique est une activité de soutien… sauf si elle est le produit
- Faire = maîtrise et confidentialité | faire faire = coût et expertise
- Externaliser une activité stratégique = perte de compétence durable
- Structures : fonctionnelle, divisionnelle, matricielle
- Mécanistique = environnement stable | organique = environnement mouvant